1. Direito de Desistência: O participante tem o direito de desistir do programa ReprogrAME-SE em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de inscrição, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Procedimento para Solicitação de Reembolso:

• A solicitação de reembolso deve ser feita por escrito, através do e-mail oficial do programa, disponibilizado dentro da plataforma Kiwifi onde o participante adquiriu o acesso e dentro do prazo de 7 dias.

• O e-mail deve conter o nome completo do participante, CPF, data da inscrição e motivo da desistência.

1. Processamento do Reembolso:

• Após o recebimento e validação da solicitação, o reembolso será processado e efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na inscrição.

• O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 dias úteis a partir da confirmação da solicitação.

1. Condições para Reembolso Integral:

• O reembolso integral será concedido apenas se a desistência ocorrer dentro do prazo de 7 dias após a inscrição.

• Não serão reembolsados valores de inscrições realizadas fora do prazo de desistência.

1. Exceções e Casos Especiais:

• Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pela coordenação do programa, mediante documentação comprobatória.

​​

Esta política visa garantir a transparência e a satisfação dos participantes do programa ReprogrAME-SE, respeitando os direitos do consumidor.

​

Políticas de Agendamento, Cancelamento e Lista de Espera:

1. As consultas devem ser agendadas através do nosso site, onde você pode escolher a data e o horário mais convenientes, dentre os disponíveis. Recomenda-se o agendamento com pelo menos 48 horas de antecedência para garantir disponibilidade.

- Confirmação: Após o agendamento, você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp. Caso sua consulta seja online, 1h antes você receberá o link da plataforma de vídeoconferência Zoom, por onde a consulta será realizada. Se não receber a confirmação de agendamento dentro de 30 minutos, entre em contato conosco para verificar o status. Caso não haja mais vagas no dia e horário escolhido, você receberá um aviso com novas opções de datas e horários .

- Pontualidade: Chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência para o seu horário agendado, tanto na sessão online pelo Meet, quanto no presencial. Atrasos superiores a 15 minutos podem resultar no reagendamento da consulta.2. Políticas de Cancelamento

 

2. Cancelamento: Para cancelar ou reagendar uma consulta, é necessário avisar com pelo menos 24 horas de antecedência, depois disso o site não permite mais esta ação.. O cancelamento pode ser feito através do site, e-mail, whatsapp ou telefone.

- Aviso de Cancelamento: Consultas canceladas com MENOS de 24 horas de ANTECEDÊNCIA poderão ser COBRADAS, salvo em situações excepcionais e justificadas.

- Reagendamento: Se precisar reagendar, faça isso o quanto antes para garantir um novo horário. Reagendamentos serão confirmados com base na disponibilidade.

​

3. Lista de Espera:

- Inscrição na Lista de Espera: Se todas as vagas estiverem preenchidas, você pode optar por se inscrever na lista de espera. Caso surjam vagas, você será notificado por e-mail, whatsapp ou mensagem de texto.

- Notificação: A lista de espera é gerida de acordo com a ordem de inscrição e disponibilidade. Não garantimos que todos os inscritos na lista de espera terão uma consulta marcada dentrto daquela semana ou mês.

- Atualizações: Mantenha suas informações de contato atualizadas para garantir que você receba as notificações oportunamente.

Estas políticas visam garantir uma experiência eficiente e satisfatória para todos os nossos clientes, maximizando a disponibilidade e o suporte oferecido.

 

Informações de contato:

Whatsapp:(73) 99165 5712 - Email: suportekalillalago@gmail.com

Localizado no térreo Rua Joaquim Lôbo Dois - Centro, Jequié - Bahia, Brasil